गैजेट डेस्क. कैपजेमिनी रिसर्च इंस्टीट्यूट की गुरुवार को जारी हुई सर्वे रिपोर्ट के मुताबिक ग्राहक इंसानों से ज्यादा चैटबॉट की सहायता लेना पसंद कर रहे हैं। खासतौर पर तब जब वह कोई प्रोडक्ट खरीदने के लिए रिसर्च कर रहे हो, नई सर्विस के बारे में समझना चाहते हो या प्रोडक्ट खरीदने के बाद कस्टमर केयर सर्विस की मदद लेना चाहते हो।
सर्वे के मुताबिक 70% ग्राहकों का कहना था पिछले तीन साल में वॉयस असिस्टेंट फीचर काइस्तेमाल शुरू करने के बादउन्होंने स्टोर और बैंक जाना लगभग बंद कर दिया है। यहसर्वे में 1200 ग्राहक और 1000 बिजनेस एग्जीक्यूटिव पर किया गया।
कैपजेमिनी के हेड ऑफ कस्टमर इंगेजमेंट मार्क टेलर का कहना है कि रिसर्च में सामने आया कि भविष्य में ग्राहक डिजिटल असिस्टेंट से बातचीत करना ही पसंद करेंगे। ग्राहक, कंपनी द्वारा दी जा रही इससुविधा को बेहदपसंद भी कर रहे हैं।
टेलर ने आगे कहा कि ग्राहकों की प्राइवेसी और सिक्योरिटी का ख्याल रखना सबसेजरूरी है। पिछली रिसर्च में देखा गया कि ग्राहकों की सोच में काफी बदलावआया है कि कैसे यह वॉयस असिस्टेंट सिस्टम उनकी प्राइवेसी और डेटा सिक्योरिटी को प्रशावित करेंगे।
तीन तिमाही के बिजनेस की बात करें को यह सामने आया कि लगभग 76% लोगों का कहना है कि वॉयसऔर चैट असिस्टेंट जैसे इनिशिएटिव की बदौलत उन्हेंकाफी जानकारियांमिली। जबकि 58% लोगोंका कहना थाकि उन्हें हमेशा उम्मीद से ज्यादा जानकारी मिली।
इस सुविधा के आने के बाद कस्टमर सर्विस पर होने वाले खर्चे में 20% की कटौती हुईहै। इसके अलावा डिजिटल असिस्टेंट की सहायता लेने वाले ग्राहकों की संख्या में 20% का इजाफा हुआ है।
